He visto que muchas organizaciones llegan a un punto donde su burocracia o su forma de trabajo ha generado una cultura del NO, cada individuo busca “protegerse” y por eso sus áreas de trabajo establecen una serie se restricciones a fin de obtener algún servicio o atender a otros equipos.

Entonces cada vez que alguien necesita algo de ese equipo, recibe una larga lista de razones por las cuales no procedería su solicitud o en el mejor de los casos un sin fin de requisitos y autorizaciones muchos de los cuales son redundantes, en el fondo lo que buscan es trasladar responsabilidades y reducir el trabajo a su mínima expresión.

Detrás de esta realidad encontraremos al miedo como raíz fundamental, miedo a ser juzgados, sancionados o criticados en caso de fallar o de que algo salga mal. Si una organización o equipo desea cambiar esta cultura del No, debe trabajar seriamente en la seguridad sobre todo en la seguridad psicológica, buscando propiciar un ambiente donde todos pueden opinar y actuar sin temor y del mismo modo estar intencionalmente preparados para fallar, lo cual queda evidenciado en un estudio de los factores claves para propiciar equipos efectivos ¹ que realizó Google

Si estamos de acuerdo que una de las cosas que le da valor a un equipo es el conocimiento de su producto o servicio y de las necesidades del cliente, y eso solo se consigue en un proceso donde los errores son parte del camino, por lo tanto más que evitar ciegamente fallar, más realista sería gestionar correctamente las formas de fallar, Eric Schmitd en su libro How Works Google, reflexiona acertadamente sobre esto cuando dice que “Para innovar, debes aprender a fallar bien. Aprende de tus errores” ², el aprendizaje es el objetivo, es necesario cambiar el punto de vista donde “ayuda ver el fracaso como un camino y no como una pared” ³.

• 1. Estudio sobre claves para equipos efectivos de google
• 2 y 3 Citas tomadas del libro How Google Works de Eric Schmidt, Jonathan Rosenberg